FAQ
Q
送料について教えてください
A
全国一律500円となっております。
お買上げ総額が5,400円以上の場合、送料無料でお届けいたします。
Q
スマートフォンやタブレット端末から利用できますか？
A
はい、利用可能です。
Q
決済方法は何を使えますか？
A
以下の決済方法をお使いいただけます。
・クレジットカード決済（VISA、Master、American Express）
・コンビニ決済
・銀行振込
・翌月後払い
・Paypal（VISA、Master、American Express、JCB、Discover）
・キャリア決済
・楽天ペイ
Q
決済方法を変更できますか？
A
一度購入したオーダーの内容変更は不可となります。あらかじめご了承ください。
Q
購入後のメールが届きません
A
原因といたしましては、以下の2つが考えられます。
1. ご入力のメールアドレスに誤りがあった。
2. 受信側メールの設定上、STORES.jpからの自動返信メールが拒否されてしまった。
ガイドサービス セブン OFFICIAL SHOPからのメールは「[email protected]」から送られております。このメールアドレスからの受信を許可する設定を行っていただいた上で、再度お試しいただければ幸いです。
Q
購入した商品はいつ発送されますか？
A
お支払い手続きが完了した日の翌々営業日以降に発送いたします。
Q
購入した商品が届きません
A
商品についてのお問い合わせや配送状況の確認に関しては、以下の「お問い合わせフォーム」よりご連絡頂きますようお願いいたします。
https://sevenslide.shop/inquiry
Q
商品の返品がしたいです
A
商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じておりません。
Q
間違えた商品を購入してしまいました
A
一度購入したオーダーの内容変更は不可となります。ご購入内容変更をご希望の場合、注文をこちらでキャンセルした後、商品を再度ご購入いただく必要がございます。キャンセルをご希望の場合、翌営業日までに当店にご連絡いただけますようお願いいたします。
［受付日時］10：00〜16：30（月〜金 ※土日祝定休）
※クレジットカード決済、Paypal、キャリア決済、楽天ペイの場合、決済自体をキャンセルすることが仕様上できませんので、同額料金をお客様のクレジットカードへ返金させていただきます。
弊社にて返金処理を行った日にちが返金日となりますが、ご購入者様のご利用明細へ記載されるタイミングにつきましては、ご利用頂いている各クレジットカード会社により異なるため、予めご了承ください。（明細に記載されるのがクレジット決済を行った同月とは限りません。）
※翌月後払いの場合、決済自体をキャンセルすることが仕様上できませんので、同額料金をお客様の銀行振込等にてご返金させていただきます。口座情報は連絡時にお知らせください。
Q
支払いについてのSMS(ショートメッセージ)が届いていたのですが？
A
STORES.jpで購入された場合、購入時にご入力いただいた電話番号宛にお支払いを依頼するSMS(ショートメッセージサービス)をお送りしております。お支払いの確認にはお時間をいただく場合があり、SMSによるご案内が行き違いで送信される場合もございます。ご容赦くださいますようお願いします。
Q
過去に購入した履歴は確認できますか？
A
STORES.jp ダッシュボード画面右上のユーザーアイコンのメニュー内「購入履歴」よりご確認いただけます。
https://stores.jp/dashboard#!/order_history
Q
その他の質問に関して
A
ガイドサービス セブン OFFICIAL SHOPではSTORES.jpというECサービスを利用しています。会員登録やその他サービスに関することはSTORES.jpの「よくある質問」も合わせてご確認ください。
https://stores.jp/faq/order?target=customer